Je kent ons: bij Triple Blended zijn we altijd in voor een goed verhaal over klantbeleving en klanttevredenheid. En omdat we allemaal vaak genoeg horen wat er allemaal misgaat in winkels, vonden we het hoog tijd om het tij te keren. Dus riepen we een nieuw thema in het leven: Wij zijn verrast!
Een ode aan die winkels waar klantvriendelijkheid nog springlevend is. Waar je als klant geen lastpost bent, maar een mens. Waar je niet wegloopt met kromme tenen, maar met een grote glimlach. Bij zulke winkels hoort natuurlijk taart. Véél taart.
En hoe mooi is het dan dat het vervolg van onze vaatwasser-saga precies zo’n verhaal is? Een schoolvoorbeeld van hoe het ook kan…en moet.
De reddende engelen van Electro World Hagedoorn
Onze nieuwe vaatwasser kochten we bij Electro World Hagedoorn in Meppel. Het team ontving ons met open armen! Geen poeha, geen gladde praatjes, gewoon vriendelijk, eerlijk en oprecht behulpzaam. Voor we het wisten, was het nieuwe apparaat besteld.
De levering en installatie verliepen vlekkeloos. Geen gehannes, geen onduidelijke afspraken. De afwasborstel kon definitief met pensioen: onze nieuwe vaatwasser draaide als een zonnetje. Totdat… een paar weken later het deurtje wat stroever begon te lopen. De nieuwigheid was er inmiddels af, dus daar kon het niet aan liggen. Bij nadere inspectie zagen we dat het iets voor het kastdeurtje uitstak. Hmmm. Toch maar even melden.
Binnen no time stonden de mannen van Electro World weer voor de deur. Lang verhaal kort: probleem opgelost. Maar twee dagen later lag er ineens zaagselachtig spul onder het deurtje. En ja hoor, het begon weer te haperen.
Geen vragen, gewoon oplossen
Wéér stond Electro World zonder morren op de stoep. Wat bleek: lichte waterschade aan het deurtje. Of dat door de oude of nieuwe vaatwasser kwam? Dat deed er volgens hen niet toe. Geen gezoek naar schuld, geen gemor, geen gepruts met kit of houtlijm.
Het deurtje werd eruit gehaald, meegenomen en gerepareerd. Inclusief een keurig nieuw laagje fineer. Een paar dagen later werd het weer teruggeplaatst. En het resultaat? Een perfect werkende vaatwasser achter een soepel lopend kastdeurtje. Geen factuur, geen kosten. Alleen service.
Dat is dus taartwaardig!
Als dat geen taart waard is, weten wij het ook niet meer. Electro World Hagedoorn in Meppel: jullie hebben het dubbel en dwars verdiend. Bedankt voor jullie klantvriendelijkheid, snelheid en oprechte betrokkenheid. Klantbeleving pur sang.Geniet ervan, mannen!